随着社会生活的节奏越来越快，人们不仅承受着身体的病痛，更承受着越来越多的精神压力，让我们感到了越来越多的孤独感、压抑感，为了适应不断发展的形势，满足广大患者的需要，我院护理部积极转变服务观念，积极发展以健康为中心的护理模式，持续推进人文护理关爱活动，医院护理文化建设中，医院护理服务质量，为患者的健康保驾护航。
有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。平凡的我们将常规护理方式结合人文关怀，有效运用护理资源，提高主动服务意识，提升护理质量，构建和谐的护患关系，将护理服务从被动转变成主动，促进患者身体的康复，传递关爱和正能量，为患者带去健康和阳光，内四科，一直在努力的路上。
一
优化护理流程，提高护理实效
护理人员着装整齐，仪表端庄，态度和蔼，主动热情，语言文明礼貌，全科推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务忌语”活动，对新入院的患者，带着微笑的问候去缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；使用患者乐于接受的称呼去拉近与患者之间的关系，消除陌生感；晨、晚间交接班，两人同时到患者床边，交班者介绍当班的护士，让患者感受到护士时时刻刻的关怀；对疼痛的患者用亲切真挚的安慰去减轻患者的苦痛；对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励去激起他与疾病斗争的勇气和信心……人文关怀就在我们平常工作中的每一个细节中。
落实基础护理，丰富护理服务内涵
二
1.切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。住院患者需要外出检查时，护士安排好一切（先与检查科室联系，确认检查的时间及注意事项，并通知患者，将检查所需物品携带齐全），尽量减少患者的麻烦；危重病人或者高风险病人由责任护士亲自陪同前往。
2.依据患者的实际情况为患者健康宣教，为卧床病人、老年病人床上洗头、擦浴、翻身、拍背、洗脸、漱口，协助完成日常生活护理，掌握患者病情变化，并根据护理要点开展各项护理操作，为患者提供充满人文关怀的护理措施。
3.患者出院时由责任护士或者护士长送患者到电梯口。三
注重服务细节，营造人文关怀氛围
1.注重服务质量和服务细节，坚持为病人服务。
根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。定期打电话回访病人，包括饮食注意事项、是否按时服药、是否按医嘱进行复查等，给病人提供更多疾病预防、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。
针对不同疾病患者，进行个性化的短信提醒：如消化性溃疡患者在天气变冷时及时提醒他(她)添加衣服；脂肪肝患者定期提醒他(她)注意饮食清淡；胰腺炎患者在节假日来临之前提醒他(她)切忌暴饮暴食。在住院患者生日当天还会为他送去生日祝福，让他减少失落感等。
2.召开科室座谈会，听取患者就医过程中的意见和建议，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。
3.营造科室和谐的氛围，主任护士长在紧抓科室管理的基础上，经常组织各项活动为医护人员减压，将消化科打造成一支积极向上，团结共赢的优秀团队。保持病区环境干净、整洁、温馨、舒适，在各处贴好标识，为患者提供安全便捷的服务设施。如24小时开水供应，便民箱，还有定期更新的人文关怀护理宣传展板，展示医护患和谐画面，拉近护患距离；组织护士人文关怀故事分享，倾听患者心语........全面提升职业素质，优化护理服务
四
1.加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。积极学习相关心理学知识，熟练掌握与患者沟通的技巧，不断提升自身的业务能力，每天要定期与患者沟通，及时掌握患者的心理需求，并分析导致患者出现焦虑、紧张等心理问题的原因，从而采取针对性措施对患者进行健康知识交流，帮助患者合理解决问题。
2.加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节，注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序并融入到实际护理工作中。如:见面有称呼，进入患者房间先敲门等。
3.采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
4.争创优质护理服务“零投诉”科室:以“全面、全程、无缝、立体、感动”的十字方针为指引，每月进行一次满意度自测，建立意见簿，定期召开工休座谈会，发现问题、纠纷及时解决，努力实现“服务零投诉、工作零失误”的工作目标。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海，从每一件小事做起，每一个细节做起，在以后人文服务的路上我们并肩作战，相互支持，共同努力，以医者仁心，天使仁爱，共创内四科和谐的人文服务。内四科简介
内四科包括消化科及胃肠镜室，科室发展方向：建设县域、唐山区域内知名的拥有现代诊疗技术的与名老中医学术思想有机整合的中西医结合为特色的消化专科。我科为河北省中医脾胃病联盟单位，传承国医大师李佃贵教授在脾胃病治疗领域创立的“浊*理论”，融合结合北京中医药大学名老中医胡希恕教授“六经八纲三*”经方学术思想，拥有河北省名中医刘建平教授工作室。科室以团队意识、团队能力、中和思想为发展理念，医院发展形式，努力建立消化的整合医学模型。
在脾胃病治疗方面，立足传统中医药，突出中医特色疗法，如：中药汤剂口服、针刺、灸法、穴位贴敷、中药灌肠、穴位注射、耳针、拔罐、中药熏蒸泡脚，以人为本，综合治疗，在常见病、疑难病和急危重症的诊疗方面均取得满意的临床疗效。
脾胃病（消化）科主要诊治临床表现为食欲不振、消化不良、腹痛、腹胀、烧心、反酸、恶心、呕吐、口苦、口臭、便秘、腹泻等症状为主的反流性食管炎、急慢性胃肠炎、消化性溃疡、肠易激综合征、胰腺炎、胆囊炎、脂肪肝、慢性肝炎、肝硬化等疾病。
脾胃病（消化）科设有内镜诊疗中心，拥有胃镜、肠镜、高频电刀和超声内镜等先进设备。目前能够开展的诊断和治疗，包括：胃、食管和结肠疾病的诊断，食管及胃内异物取出，消化道息肉的切除和消化道出血止血等。能够开展EMR、ESD，食管静脉曲张硬化等治疗。
陈建权内四科主任医学硕士副主任中医师毕业于河北医科大学，河北省“三三三人才工程”第三层次人才，河北省第五批名老中医药专家学术继承人，河北省名中医刘建平传承工作室负责人，中国民族医药学会传染病分会理事，中国医疗保健国际交流促进会中医药质量优化分会青年委员，河北省中西医结合学会浊*证分会委员，河北省中医药学会脾胃病分会委员，河北省中医医疗机构联合会脾胃病专科联盟第一届委员会常务委员，唐山市中医药学会脑病分会及脾胃病分会委员。获河北省医学会及河北省中医药学会2等奖各1项，发表论文10余篇，其中：ChangesintheexpressiongofcyclinG2inesophagealcancercellanditssignificance,TumorBiol，影响因子2.7。完成著作2部。擅长中西医结合针药并用治疗消化系统疾病及肿瘤的姑息治疗，对各种疑难杂症有丰富的诊疗经验。
推荐阅读
医院骨三科为您的脊柱把最医院神志一科医院供应室的“一天”预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇